يمكنك إرجاع مشترياتك في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. أن تكون السلع المراد إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
2. أن تكون السلع المراد إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرًا عند الشراء.
3. يجب استبدال الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
4. عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على الحذاء أو إتلاف صندوق الحذاء.
5. يمكن إرجاع السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات والنظارات وملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد (الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة والليغنز) خلال يوم واحد فقط من تاريخ توصيل المنتج بشرط أن تكون مغلفة وبحالتها الأصلية.
   و حفاظًا على أعلى معايير النظافة والصحة العامة يتعذر علينا إستبدال او إسترجاع المنتجات المذكورة في حال تم فتحها أو إستخدامها.
   
6. لا يمكن إرجاع دهن العود والبخور ومشتقاتها.
7. لن يتم قبول إرجاع أي من المنتجات الإلكترونية في حال تم إتلافها، إستخدامها أو تعديلها بعد التسليم. وفي هذه الحالة، ستقوم الشركة بإعادة المنتج إلى العميل دون استبداله، استرجاعه أو تعويضه.
8. نحيطكم علمًا بأنه في حال استلام الطلب ورغبتكم في إرجاع منتج أو أكثر نتيجة لتغيير في الرأي، فإن رسوم الشحن المدفوعة عند تنفيذ الطلب لا ترد، وتخصم من إجمالي المبلغ المستحق للاسترجاع، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة.​
9. في حال تبين أن المنتج المعاد قد تم استخدامه أو ليس بحالته الأصلية و قد تم فتحه، ورفض العميل استلام المنتج بعدما رفض طلب الإسترجاع، تمنح مهلة 14 يوماً لاستلام المنتج من قبل العميل.
   وفي حال عدم الاستجابة واستلام المنتج بعد 14 يوم من تاريخ إخطار العميل، تحتفظ الشركة بحقها في إتلاف المنتج و يعد ذلك تفويضاً مباشراً من العميل لشركة بوتيكات بإتلاف المنتج و التخلص منه دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل أو مطالبات مستقبلية و ذلك حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات الأخرى.
   

عند إرجاع منتج أو عدة منتجات، يتم فحصها من قبل فريق الجودة (QC) لتحديد حالتها.

• إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية كما تم تسليمها للعميل، سيقوم فريق الجودة (QC) بوضع علامة (QC Pass) على هذه المنتجات.

•  في حال تبين أن المنتج المعاد قد تم استخدامه أو ليس بحالته الأصلية و قد تم فتحه، ورفض العميل استلام المنتج بعدما رفض طلب الإسترجاع، تمنح مهلة 14 يوماً لاستلام المنتج من قبل العميل.
  وفي حال عدم الاستجابة واستلام المنتج بعد 14 يوم من تاريخ إخطار العميل، تحتفظ الشركة بحقها في إتلاف المنتج و يعد ذلك تفويضاً مباشراً من العميل لشركة بوتيكات بإتلاف المنتج و التخلص منه دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل أو مطالبات مستقبلية و ذلك حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات الأخرى.
  

• مدة استرداد قيمة المنتج المسترجع من 3 إلى 5 أيام عمل داخل الكويت و من 5 إلى 7 أيام عمل خارج الكويت.
  

يُمكنك استبدال المشتريات في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب بموجب الشروط والأحكام التالية:

1. أن تكون السلع المراد استبدالها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
2. أن تكون السلع المراد استبدالها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرًا عند الشراء.
3. يجب استبدال الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
4. عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على الحذاء أو إتلاف صندوق الحذاء.
5. يمكن إستبدال السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات والنظارات وملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد (الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة والليغنز) خلال يوم واحد فقط من تاريخ توصيل المنتج بشرط أن تكون مغلفة وبحالتها الأصلية.
   و حفاظًا على أعلى معايير النظافة والصحة العامة يتعذر علينا إستبدال او إسترجاع المنتجات المذكورة في حال تم فتحها أو إستخدامها.
   
6. يُمكنك استبدال أي قياس بآخر مع الالتزام بالشروط المذكورة سابقًا.
7. لا يمكن استبدال دهن العود والبخور ومشتقاتها.

عندما تقوم باستبدال منتج أو بعض المنتجات، يتم فحصها من قبل فريق الجودة (QC) لفحص حالة المنتج المُبدل.

• إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية كما تم تسليمها للعميل، سيقوم فريق الجودة (QC) بوضع علامة (QC Pass) على هذه المنتجات.
• في حال تبين أن المنتج المعاد قد تم استخدامه أو ليس بحالته الأصلية و قد تم فتحه، ورفض العميل استلام المنتج بعدما رفض طلب الإسترجاع، تمنح مهلة 14 يوماً لاستلام المنتج من قبل العميل.
  وفي حال عدم الاستجابة واستلام المنتج بعد 14 يوم من تاريخ إخطار العميل، تحتفظ الشركة بحقها في إتلاف المنتج و يعد ذلك تفويضاً مباشراً من العميل لشركة بوتيكات بإتلاف المنتج و التخلص منه دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل أو مطالبات مستقبلية و ذلك حرصًا على الجودة وسلامة المنتجات الأخرى.
  
• لعملائنا في الكويت - خلال 1 إلى 2 أيام عمل.​
• ​لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة - خلال 3-5 أيام عمل.
• ​لعملائنا في مملكة البحرين - خلال 2-3 أيام عمل.
• لعملائنا في قطر - خلال 3-7 أيام عمل.
• ​لعملائنا في عُمان - خلال 4-7 أيام عمل.
• لعملائنا في جمهورية العراق - خلال 6-10 يوم عمل.
• ​لعملائنا في المملكة الأردنية الهاشمية - خلال 5-8 يوم عمل.
• لعملائنا في المملكة العربية السعودية:
  • التوصيل إلى الرياض: خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
  • التوصيل إلى جدة، الدمام، الخبر: خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
  •التوصيل إلى مدن السعودية الأخرى: خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
  •التوصيل من دولة الكويت إلى المملكة العربية السعودية: خلال 2-5 أيام عمل.
  

مدة تحويل المبلغ:

للطلبات/المنتجات الملغاة:

• في حساب بوتيكات خلال 24 ساعة.
• تحويل بنكي في الكويت خلال 3-5 أيام عمل.
• تحويل بنكي دولي خلال 5-7 أيام عمل.

للطلبات/المنتجات المرتجعة:

• في حساب بوتيكات خلال 48 ساعة ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).
• عبر بنك محلي: خلال 3-5 أيام عمل ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).
• عبر بنك دولي: خلال 5-7 أيام عمل ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).