بخصوص إرجاع / استبدال / استرداد المنتجات

يمكنك إرجاع مشترياتك في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب وفقًا للشروط والأحكام التالية:

  1. أن تكون السلع المراد إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
  2. أن تكون السلع المراد إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرًا عند الشراء.
  3. يجب استبدال الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
  4. عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على الحذاء أو إتلاف صندوق الحذاء.
  5. يمكن إرجاع السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات والنظارات وملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد (الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة والليغنز) خلال يوم واحد فقط من تاريخ توصيل المنتج بشرط أن تكون مغلفة وبحالتها الأصلية.
  6. لا يمكن إرجاع دهن العود والبخور ومشتقاتها.

عند الطلب من خارج الكويت، يتحمل العميل تكلفة وعملية شحن المنتج أو الطلب المراد إرجاعه بسبب تغيير رأيه (يمكن الشحن مع شركة أرامكس، فيديكس أو دي اتش إل).

عند إرجاع منتج أو عدة منتجات، يتم فحصها من قبل فريق الجودة (QC) لتحديد حالتها.

  • إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية كما تم تسليمها للعميل، سيقوم فريق الجودة (QC) بوضع علامة (QC Pass) على هذه المنتجات.
  • في حالة عدم مطابقة المنتجات للحالة الأصلية التي تم تسليمها بها للعميل، سيقوم فريق فحص الجودة (QC) بوضع علامة (QC Fail) على العنصر وإعادته إلى العميل.
  • لاسترداد قيمة المنتج المُرجَع، سيتم إصدار المبلغ المسترجع في غضون 3-5 أيام عمل داخل الكويت وفي غضون 5-7 أيام عمل خارج الكويت.

يُمكنك استبدال المشتريات في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب بموجب الشروط والأحكام التالية:

  1. أن تكون السلع المراد استبدالها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
  2. أن تكون السلع المراد استبدالها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرًا عند الشراء.
  3. يجب استبدال الأحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
  4. عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على الحذاء أو إتلاف صندوق الحذاء.
  5. يمكن استبدال السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات والنظارات وملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد (الجوارب والملابس الداخلية وملابس السباحة والليغنز) خلال يوم واحد فقط من تاريخ توصيل المنتج بشرط أن تكون مغلفة وبحالتها الأصلية.
  6. يُمكنك استبدال أي قياس بآخر مع الالتزام بالشروط المذكورة سابقًا.
  7. لا يمكن استبدال دهن العود والبخور ومشتقاتها.

عند الطلب من خارج الكويت، يتحمل العميل تكلفة وعملية شحن المنتج أو الطلب المراد استبداله بسبب تغيير رأيه (يمكن الشحن مع شركة أرامكس، فيديكس أو دي اتش إل).

عندما تقوم باستبدال منتج أو بعض المنتجات، يتم فحصها من قبل فريق الجودة (QC) لفحص حالة المنتج المُبدل.

  • إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية كما تم تسليمها للعميل، سيقوم فريق الجودة (QC) بوضع علامة (QC Pass) على هذه المنتجات.
  • في حالة عدم مطابقة المنتجات للحالة الأصلية التي تم تسليمها بها للعميل، سيقوم فريق فحص الجودة (QC) بوضع علامة (QC Fail) على العنصر وإعادته إلى العميل.
  • سيستغرق استبدال المنتج 3 أيام عمل داخل الكويت و14 يومًا عمل خارج الكويت.

مدة استرداد الأموال:

للطلبات/المنتجات الملغاة:

  • في حساب بوتيكات خلال 24 ساعة.
  • بطاقات الائتمان/ الخصم خلال 5 - 7 أيام عمل.
  • تحويل بنكي في الكويت خلال 3-5 أيام عمل.
  • تحويل بنكي دولي خلال 5-7 أيام عمل.

للطلبات/المنتجات المرتجعة:

  • في حساب بوتيكات خلال 24 ساعة ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).
  • بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم خلال 5 - 7 أيام عمل ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).
  • استرداد البنك المحلي خلال 3-5 أيام عمل ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).
  • استرداد البنك الدولي خلال 5-7 أيام عمل ( بعد الاستلام وتقييم حالة المنتج).